Operadora lidera ranking de reclamações de usuários por falta de sinal de telefonia móvel.
Iratienses estão sem sinal da TIM desde ontem,21. Na central operadora alega que o sinal está perfeito, mas ao tentar fazer uma ligação, logo percebe-se que não é bem assim.
No Procon Municipal de Irati, o Dr. Ronaldo Evangelista conta que na manha de hoje, 22 notificou a empresa TIM na Ouvidoria de Atendimento aos Órgãos de Defesa do Consumidor. Na notificação consta a solicitação imediata do restabelecimento do sinal.
Em janeiro de 2016 o sinal também caiu por horas, a empresa alegou que equipamentos foram roubados das antenas.
Em nota a TIM ainda lamenta eventuais transtornos ocasionados aos seus usuários diante da falha de sinal em seus telefones e salienta que a satisfação dos clientes é sua prioridade, destacando o investimento de R$ 17 bilhões para a expansão da rede 4G em todo o Brasil até o final do triênio que se encerra em 2017.
Anatel
Apesar do furto de equipamentos ser atribuído como responsável pela má qualidade da recepção do sinal registrado nos últimos meses, a TIM lidera o ranking de reclamações de usuários junto à Anatel e a sites dedicados aos direitos do consumidor como o Reclame Aqui. Na Anatel, de janeiro a dezembro de 2014 – dados mais recentes disponibilizados pela Agência, a TIM é a segunda maior operadora em número de assinantes (aproximadamente 74,5 milhões) e registrou 335.591 reclamações. A Vivo, operadora com maior número de assinantes (cerca de 79,2 milhões em dezembro de 2014), registrou 297.570 reclamações de clientes à Anatel no período. No Reclame Aqui (www.reclameaqui.com.br/indices/2852/tim-celular) são 144.216 reclamações registradas nos últimos três anos.
A Anatel também fez uma pesquisa de satisfação entre clientes de telefonia pós-paga, com atribuições de notas entre 1 e 5 para a qualidade do serviço, sendo 1 muito ruim e 5 muito boa. A média para a TIM no Paraná, neste quesito, foi considerada a pior: 2,74, contra 3,45 para a Claro; 3,36 para a Oi; 4,32 para a Sercomtel e 3,74 para a Vivo. O índice se manteve entre os clientes do pré-pago: 3,07 para a TIM, contra 3,67 para a Claro; 3,51 para a Oi; 3,91 para a Sercomtel e 3,86 para a Vivo.
Em junho de 2015, a TIM se manteve como a segunda maior operadora brasileira em adesão: das 282.454.660 linhas móveis existentes no país, 74.600.400 são de clientes TIM (26,41% do total), atrás apenas da Vivo, que possui 82.655.010 linhas (ou 29,26% de adesão). O Paraná tem a sexta maior quantidade de linhas móveis, 15,6 milhões, atrás de São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Bahia e Rio Grande do Sul. Os dados são da Agência Nacional de Telecomunicações – Anatel.
Sergio Popo com informações Najuá e Anatel